大多数的IT环境需要一些类别的桌面帮助应用，例如中央信息知识库是一个能够迅速地查找并解决一般问题，并提出解决方案的地方。我曾经了解的包括使用微软Outlook和Exchange公用文件夹一起作为一个基于Exchange解决方法是更有创造性的可以出现的事情之一。
在很多方面，会出现很多认识。你会在Outlook中去平衡已有的存储和搜索性能。另外，如果你不论怎样在Outlook中进行了大量的操作，你就不需要去到一个外部窗口去访问知识库。
来自于Kalmstrom.nu的Outlook知识库是一个免费的知识库系统，被安装在微软Outlook中，并且通过Exchange公用文件夹被运行。
直接运行在微软Outlook的整个程序，而不需要安装其他的附加程序。它能够作为标准产品或者捆绑了Kalmstrom的Outlook的公用文件夹HelpDesk的产品来运行。
它与从Outlook 97直到Outlook 2007所有的版本兼容，并且甚至能用于Outlook Web Access。
安装时，Exchange服务器中适用的公用文件夹将会出现在Outlook知识库界面上，包括一个全文本的搜索框。当你键入一个搜索条件，所有和搜索条件匹配的文章将会出现在一个通过用户定义的目录列表中。
创建一篇新的知识库文章同样也很容易。文章的内容被定义为nrich-text类型，并且通过问题类型，主题以及文章作者分类被保存。
如果你也为Outlook应用使用的公用文件夹HelpDesk的话，通过简单的点击按钮你可以将一个程序的故障报告转换为一篇知识库文章。
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