1. 在第一次安装好之后出现：
系统提示:不能连接到mysql服务器localhost 错误提示:错误信息为"Access denied for user ‘Vpopmail@localhost(Using password:YES)" 错误代码:1045
首先检查MySQL Server 是否启动，如启动请检查iGENUS Webmail 配置文件config_inc.php中的vpopmail数据库帐户密码填写是否正确，config_inc.php文件的默认路径为：/home/webmail/igenus/etc/config_inc.php
2. 安装后为何不能收发信？
运行完安装程序后，iGENUS V3.X 版本需要手工运行/var/qmail/qmail.sh 启动qmail MTA，或重启服务器。
3. iGENUS GPL版本系统怎样升级到iGENUS V4.X版本。
iGENUS V4.X安装前的准备
首先停止原邮件系统的运行进程。至少包括： qmail相关进程、mysql进程。
备份原邮件系统的用户信息和用户邮箱。
原用户邮箱路径：/home/vpopmail/ domains目录
原用户网络磁盘路径：/home/ netdisk目录
备份原vpopmail数据库
删除或更名原有/home/vpopmail、/var/qmail目录。
4. iGENUS V4.X安装成功后的用户数据导入操作。
在“系统统管理中心”建立原有邮件域。
将原备份domains目录复制到/home/vpopmail/domains。
对比新老vpopmail数据库，注意其中的字段差异。补齐后，将数据导入相应的表中。
系统管理相关问题
1. 怎样更改用户邮箱界面上的LOGO图标
答：『Web用户邮箱』界面、『邮件域/系统管理中心』界面的自定义更改说明：『Web用户邮箱』和『邮件域管理中心』左上角的LOGO图标、版权信息、邮件默认签名，均可在『邮件域管理中心』管理页面上进行设定。
2. 我想对用户邮箱登陆页面进行更改
答：『Web用户邮箱』和『邮件域管理中心』的页面模板默认路径：
/home/webmail/igenus/templates
3. 如何手工对iGENUS邮件系统的数据进行备份
答：iGENUS邮件系统的迁移备份说明
用户邮箱备份,备份以下目录
/home/vpopmail/domains
用户网络磁盘备份，备份以下目录
/home/netdisk
邮件系统vpopmail数据库备份，也可直接备份以下目录
/var/lib/mysql/vpopmail
备份qmail目录
/var/qmail
4. 能否告诉我几个能用的DNS服务器地址
答：您可以试试下面这些DNS地址，或直接询问本地ISP服务提供商。国内DNS服务器地址
5. 导入其他邮件系统账号到 iGENUS 邮件系统
答：由于各邮件服务器软件的邮件存储、账号格式都不同，本文只涉及邮箱和密码的导入。密码加密无法导入，可以初始化
6. 为什么我向外部（英特网）邮箱发信总是失败？
答：在绝大部分情况下对外部（英特网）邮箱发信失败都是因为DNS设置不当或防火墙设置错误引起的。您需确认：
1) 是否设置有DNS服务器地址；
2) 所设置的DNS服务器地址是否是有效的，此DNS服务器是否正常工作，可否进行正常DNS解析；
3) 邮件系统所使用的防火墙的设置是否允许对外部地址25端口(smtp服务)的访问，如关闭，则无法正常建立同外部邮件服务器的发信连接；
7. 使用客户端发信工具邮件不能正常发出，系统提示错误信息
Foxmail错误信息： The server reply:
550 sorry, youer envelope sender domain must exist (#5.7.1)Continue? Outlook错误信息:
服务器相应:553 sorry, that domain isn’t allowed to be relayed thru this MTA (#5.7.1)
答：出现这样的故障，是因为您的发信用户邮箱的域名没有正确的做好MX记录解析。
8. 用 Outlook 2002 收信会出现停止响应的现象, 怎样解决？
答：这是这是Microsoft Outlook 2002 的bug，相关参考链接http://support.microsoft.com/?kbid=331866
9. 如何查看邮件服务器的全局收发记录?
答：目前的iGENUS邮件系统中没有此项功能，不过可以通过操作系统环境的辅助管理达到查阅邮件收发状态的目的。 mailq 列出当前邮件队列运行mailq后的返回信息，举例说明:
19 Dec 2005 20:59:38 GMT #172545 8598 igenus@igenus.cn
........remote..abc@abc.com
表示本地地址igenus@igenus.cn正在投递至外地地址abc@abc.com
20 Dec 2005 01:31:07 GMT #71676 1632 farw@abc.cn
........local...igenus.cn-debug@igenus.cn
表示外地地址farw @abc.cn 正在投递至本地地址debug@igenus.cn
10. 我的邮件系统改为使用非标准的SMTP端口(25)，我可以向外部发送邮件，但无法收取外部邮件？
答：使用非标准的SMTP端口(25)肯定是能往外发送邮件的。但是当其它邮件服务器发邮件给您的邮件服务器时，由于不知道您的邮件服务器使用的SMTP端口发生了变动，默认还是连接到SMTP服务默认端口25，发信连接不成功，自然收不到外域发来的邮件。如果您的邮件服务器要与其它邮件服务器进行交换邮件，就不能更改SMTP服务的端口。
11. 我用Outlook 和Outlook Express 发信到其它域总是出现如下提示,怎样解决？
‘553 sorry, your don‘t authenticate or the domain isn‘t in my list of allowedrcpthosts(#5.7.1)
答: 您的SMTP服务器设置要求发信认证，而客户端发信工具没有设置发信认证，请设置。
12. 我的邮件系统能收不能发，请问可能是什么原因呢？
1）. 首先要确定您的机器能不能正确的连接到外面的主机。在命令行方式下执行如下命令：
C:\> telnet smtp.163.com 25
220 Coremail SMTP(Anti Spam) System (163com[20050206])
如果能返回上述信息表示能正常连接，否则表示不能正常连接。
2）. 请检查您的邮件服务器所使用的防火墙是否关闭了对外部地址25端口(smtp服务)的访问。
3）. 请检查您的邮件服务器能否正常的访问外域域名地址，则可能是DNS 服务器地址设置不正确，请更改为有效的DNS服务器地址后，重起网络服务。参考：国内DNS服务器地址
13. 我的邮件系统被人作为垃圾邮件服务器，现在已设SMTP认证，但队列中有上万封垃圾邮件，请问怎么删除？
答：
1). 停掉qmail服务/var/qmail/qmail.sh stop
2). 删除/var/qmail/queue目录下的所有子目录和文件
3). 运行 /var/qmail/bin/queue-fix queue 修复邮件队列
4). 启动qmail服务/var/qmail/qmail.sh start
14. 为什么我的邮件系统装上后，使用邮件客户端工具(Outlook或Foxmail)进行用户邮箱的POP3收信总是提示密码错误，无法收信？
答：
邮件客户端工具中填写的用户邮箱密码同真实密码不符；
该用户邮箱没有POP3的收信权限，请检查『邮件域管理中心』的相关用户属性；
因为iGENUS邮件系统为支持虚拟域的邮件系统，因此邮件客户端工具(Outlook或Foxmail)设置中的用户名要填写全地址，如应填写abcd@igenus.cn，而不是abcd；
请检查您的邮件服务器所使用的防火墙是否关闭了外部地址进来110端口(POP3服务)的访问；
端口冲突，iGENUS邮件系统使用标准的25端口(smtp服务)和110端口(POP3服务)，如邮件服务器上还同时运行了其他邮件服务或其他网络服务使得以上两个端口被占用，将会造成iGENUS邮件系统无法正常运行。
15. 如何查找域名的 MX 记录是否正确？
答：
C:\> nslookup
Default Server: UnKnown
Address: 61.139.2.69
> settype=mx (设置为查询mx记录)
> scol.cn (输入您想查询的域名)
Server: UnKnown
Address: 61.139.2.69
Non-authoritative answer:
scol.cn MX preference = 10, mail exchanger = pop.scol.com.cn
pop.scol.com.cn internet address = 202.98.123.205
>exit
C:\>
16. 发到 sina.com 的邮件会被退回
答：我发到 sina 的邮件会被退回，并提示"remote server said: 553 Spam Mail http://mail.sina.com.cn/FAQ.html"错误，怎么办？
确认您邮件系统使用的域名是合法的，而不是随意填写的。
确认您的邮件服务器使用的IP地址是固定的，而不是动态的IP地址。
正确设置HELO/EHLO 主机名。可用nslookup命令查找，YourDomain MX preference = 10， mail exchanger =后面的内容即为正确的HELO/EHLO 主机名。
如满足以上三点，发到 sina 还是被退回相同的信件，请和 sina 联系。联系方式如下邮箱地址：antispam@staff.sina.com.cn 或 lanjiang@staff.sina.com.cn 联系电话：010-82624488 转 5602
17. 发到 aol.com 的邮件会被退回
答：我发到AOL.COM的邮件会被退回，并提示"554- (RTR:DU) http://postmaster.info.aol.com/errors/554rtrdu.html"错误，怎么办？
AOL.COM除了要求您的邮件服务器使用合法的域名，固定公网IP地址，还需要该IP地址能够作反向解析。
18. 收到如下退信错误提示,怎么办？
"554 5.7.1 Rejected xxx.xxx.xxx.xxx found in dnsbl.sorbs.net"
答：这是因为收件人所在的邮件服务器使用RBL过滤垃圾邮件，而您的邮件服务器IP地址在RBL列表中，因此被拒绝了。一般此类的退信会包含一个连接，可以按网站上面的要求来申请把您的邮件服务器IP地址从列表中移除。
邮箱使用相关问题
1. 怎样阅读附件内容或把附件下载到我的计算机里？
答：在Webmail 上点击邮件列表“附件下载”列，在邮件阅读窗口内右键点击附件，选择“目标另存为”，即可把附件下载到你的计算机里。如果要阅读，可以用鼠标双点附件即可打开。
2. 怎样观看类型为图片的附件？
答：可以按照上一个问题的答案去做，也可以把邮件下载到本地（注意把文件名后缀改成eml），用Outlook Express 或Netscape 4.5 打开，如仍然不能显示，则可得出结论：你的计算机可能没有支持此附件图片的程序，或此文件已损坏。
3. 为什么发送邮件时出现超时的提示，该怎么办？
答：如果您30分钟没有对邮箱进行任何功能操作（例如发邮件、收邮件、附件等），系统会提示超时！如果还需要使用邮箱，必须重新登录。当你需要发一封很长的信，最好使用记事本或者word写好后复制到邮箱中，或以附件的形式发送。
4. 为什么我点击某一链接时出现“非法请求，请重新登录”的提示？
答：出现上述提示说明您已经离开此页面太久了，从安全性考虑，系统设定如果您在30 分钟没有在系统页面做任何操作，系统将会自动认定您已经离开系统，因此要求您重新进行登录。
5. 别人发给我的信（或我发给别人的信）很久都收不到，该怎么办？
答：建议遇到这种问题的用户先作简单的快速自我诊断。您可以先检查该邮件是否是由于符合您在收件助理中的某一类设定而被做了拒收或转发的处理；同时您还可尝试发一封简短的邮件给自己，看是否立即收到；然后可尝试使用另一个邮件发送服务器向自己发信或从该邮箱向其它系统外邮箱发信，看是否立即收到；最后再尝试发送一次那封有问题的邮件。通常在完成这些简单的自我诊断以后会有超过一半的机会能发现问题并解决。如果问题仍然存在，寻找域管理员帮助是最好的方法，但请注意向管理员提供一些详细的资料，例如发信时间、地点、上网方式、信件大小发信服务器、收件信箱名称，等等；最好能描述自我诊断的结果，如果可能的话还应包括收到的退信的原文，等等。如果信件任一收发方是其它email系统，应该同时向该系统的管理员寻求帮助，提供同样详细的资料，因为信件收发故障的原因很复杂，问题可能出现在任何环节。
6. 什么是"SMTP发信人身份验证"？为什么要这个限制？
答：这个功能是为了验证以您的邮箱的身份发出的电子邮件，已经得到了您的认可。历史上SMTP功能可以不做这个认证，也就是说，有些别有用心的人可以滥用您的邮箱的名义通过您的邮箱所在的邮件系统对外发送邮件，一定程度助长了垃圾邮件的泛滥，更有甚者通过伪造邮件损害了邮箱所有者的合法权益。增加这个功能，就是为了尽可能防范此类情况的发生。
7. 在Web界面下撰写邮件后，选择“暂存在草稿箱”，计算机提示说执行了非法操作，信就不见了，能告诉我是怎么回事吗？
答：使用Webmail 必须联机操作，如果需要脱机操作，请使用客户端发信，不要使用浏览器Web模式撰写邮件。
答：是的。您虽然将邮件放到了垃圾箱或者其他的文件夹，但是这些邮件仍然占用了服务器的存储资源。您的邮箱有一个确定的容量上限，当邮件占用的存储空间接近这个上限时，系统将提示您删除废弃的邮件或者从服务器上下载到您的个人电脑上；当存储空间达到这个上限，系统将弹回所有发送到您的邮箱的邮件，您将无法接收新邮件。
9. 我忘记密码了，怎么办？
答：请找到您公司的域管理员或者邮件运营商，并按照它们的要求提供个人身份信息，则它们会将您的邮箱密码更改并通知您，您可以打开浏览器，使用这个密码登录邮箱。
10. 用客户端软件不能收信，怎么回事？
答：首先，要检查一下设置的接收邮件服务器（就是POP3服务器，是一个域名或者IP地址）是否正确。其次，检查一下接收邮件服务器的帐户名是否设置正确。注意帐户名是邮件地址的全拼，例如yourname@yourdomain.com。还有，要看服务器给您的提示是什么信息。要注意密码中字母的大小写对于服务器是不一样的。
11. 我收到的邮件中有乱码怎么办？
答：分为两种情况：如果您使用OE以POP3方式阅读邮件，则可以尝试点击菜单"查看"--"编码"--"简体中文（GB2312）"或者"繁体中文（Big5）"或者"简体中文（HZ）"分别尝试一些，看是否有效；当您使用IE浏览器打开阅读邮件的窗口，看到收到乱码时，可以尝试点击页面下部的"当前编码"下拉表单，分别尝试选择其他编码方式，看是否有效。一般情况下，通过上述方法都能够解决，如果仍然有问题，就是您收到的邮件中包含您的电脑中不识别的字符集，需要您安装相应的字符集或者请发信人重新发送此邮件，并注意采用上述三种编码方式之一发送（简体中文（GB2312）、"繁体中文（Big5）"、"简体中文（HZ））。
12. 为什么我每次用Webmail登录都不用输用户名和口令就进去了？是否不安全？
答：如果你使用的是IE5以上版本，确实存在这种问题。因为IE5 提供了智能的自动填表功能，只要你选用了这个功能，你填写过的一些网页上的内容会被记忆并在下次浏览同一页面时自动填写。使用这项功能的安全性是由IE浏览器保证的，只要你确保你的电脑不和别人共用就应该不会有太大问题。
13. 自动转发功能是干什么的？它和收件助理里的转发信件有什么不同？
1）. 首先要确定您的机器能不能正确的连接到外面的主机。在命令行方式下执行如下命令：
C:\> telnet smtp.163.com 25
220 Coremail SMTP(Anti Spam) System (163com[20050206])
如果能返回上述信息表示能正常连接，否则表示不能正常连接。
2）. 请检查您的邮件服务器所使用的防火墙是否关闭了对外部地址25端口(smtp服务)的访问。
3.） 请检查您的邮件服务器能否正常的访问外域域名地址，则可能是DNS 服务器地址设置不正确，请更改为有效的DNS服务器地址后，重起网络服务。参考：国内DNS服务器地址
14. 我的邮件系统被人作为垃圾邮件服务器，现在已设SMTP认证，但队列中有上万封垃圾
答：利用自动转发功能，你可以通过其它邮箱邮箱读取iGENUS邮箱内的信件，即使你真正用于提取和阅读邮件的邮箱不是iGENUS邮箱，只需要在自动转发列表里写入你的其它邮箱地址即可。利用自动转发功能，你还可以在几个邮箱间实现邮件自动备份，因为几个邮箱都可以收到邮件，不用担心误操作把邮件删掉了。还有，在自动转发地址栏内填写超过一个的Email 地址就可以简单地实现个人的邮件列表，可以通过向该邮箱发信实现将信件转发给一系列的收件人。
15. 为什么我的用户邮箱使用繁体中文时，用简体中文发布的网络公告，标题和内容为乱码？
答：用户邮箱使用繁体中文语言，浏览器使用的是GB5编码，而简体中文书写的网络公告编码格式是GB2312，所以简体中文的内容在繁体中文语言浏览模式下显示为乱码。